Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa - AXtech

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua tại website https://axtech.com.vn/ do AXtech – Công nghệ & Âm thanh vận hành dưới hình thức cá nhân kinh doanh.

AXtech cung cấp các sản phẩm thuộc lĩnh vực thiết bị âm thanh, công nghệ, nguồn điện, linh kiện điện tử, camera và thiết bị an ninh.

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và cách xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

AXtech phối hợp với các đơn vị vận chuyển hoặc áp dụng phương thức giao nhận phù hợp để đưa sản phẩm đến địa chỉ đã được thống nhất với khách hàng.

Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ chính sách trước khi đặt hàng nhằm hiểu rõ các điều kiện giao nhận và quyền lợi liên quan.

2. Phạm vi và phương thức giao hàng

2.1. Phạm vi giao hàng

AXtech – Công nghệ & Âm thanh hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Phạm vi giao hàng bao gồm các tỉnh, thành phố tại Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển, điều kiện giao thông và đặc điểm của từng loại hàng hóa.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể khác so với khu vực thông thường.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, AXtech sẽ liên hệ để trao đổi phương án giao nhận phù hợp trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

2.2. Phương thức vận chuyển

AXtech thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn dựa trên các yếu tố như:

Địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
Kích thước, trọng lượng và đặc điểm của sản phẩm.
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại khu vực giao nhận.
Chi phí và thời gian vận chuyển dự kiến.
Các yêu cầu giao nhận đã được AXtech và khách hàng thống nhất.

Tùy từng đơn hàng, AXtech sẽ lựa chọn hoặc trao đổi với khách hàng về phương thức vận chuyển phù hợp nhằm bảo đảm việc giao nhận được thực hiện thuận tiện và an toàn.

2.3. Địa chỉ và thông tin nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để giao hàng, bao gồm:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ nhận hàng cụ thể.
Các ghi chú hoặc hướng dẫn giao hàng cần thiết (nếu có).

Trường hợp thông tin nhận hàng không đầy đủ hoặc có dấu hiệu sai sót, AXtech có thể liên hệ khách hàng để xác minh trước khi bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ AXtech sớm nhất có thể.

Khả năng thay đổi địa chỉ sẽ phụ thuộc vào tình trạng xử lý đơn hàng và quy định của đơn vị vận chuyển. Mọi chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm khách hàng, nếu có, sẽ được thông báo và xử lý theo thỏa thuận phù hợp với quy định pháp luật.

2.4. Điều kiện vận chuyển đối với sản phẩm đặc thù

Một số sản phẩm do AXtech cung cấp như loa, amply, DAC, thiết bị điện tử, linh kiện hoặc thiết bị có kích thước và trọng lượng lớn có thể yêu cầu phương thức đóng gói, bảo quản và vận chuyển phù hợp.

AXtech sẽ lựa chọn phương án đóng gói và vận chuyển dựa trên đặc điểm sản phẩm nhằm hạn chế nguy cơ va đập, hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Đối với sản phẩm có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, AXtech sẽ thông báo các điều kiện liên quan và chi phí bổ sung (nếu có) để khách hàng xem xét trước khi xác nhận giao dịch.

3. Thời gian xử lý và vận chuyển

3.1. Thời gian xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng tại website https://axtech.com.vn/, AXtech sẽ tiến hành kiểm tra thông tin khách hàng, tình trạng sản phẩm, phương thức thanh toán và các điều kiện giao nhận liên quan.

Thời gian xác nhận, chuẩn bị và đóng gói đơn hàng dự kiến từ 1–2 ngày làm việc, kể từ khi đơn hàng được AXtech xác nhận và đáp ứng các điều kiện xử lý cần thiết.

Đối với các sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật, đóng gói đặc biệt hoặc chưa có sẵn trong kho, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài hơn. AXtech sẽ thông báo cho khách hàng nếu phát sinh thay đổi đáng kể về thời gian xử lý.

3.2. Thời gian vận chuyển dự kiến

Thời gian vận chuyển được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi hàng hóa được giao tới địa chỉ nhận hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực như sau:

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội	1–3 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác	2–5 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo	5–10 ngày làm việc

Các mốc thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển, địa chỉ nhận hàng, đặc điểm sản phẩm và điều kiện giao nhận thực tế.

Thời gian vận chuyển dự kiến không bao gồm thời gian xác nhận, chuẩn bị và đóng gói đơn hàng được quy định tại Mục 3.1.

3.3. Cách tính ngày làm việc

Trong phạm vi chính sách này, ngày làm việc được hiểu là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Lịch làm việc thực tế của đơn vị vận chuyển có thể khác với cách tính nêu trên.

Đối với đơn hàng được đặt vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài thời gian xử lý thông thường, AXtech sẽ tiếp nhận và xử lý theo lịch hoạt động thực tế.

3.4. Các trường hợp có thể làm thay đổi thời gian giao hàng

Thời gian xử lý hoặc vận chuyển có thể thay đổi trong một số trường hợp như:

Sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần bổ sung từ nhà cung cấp.
Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng chưa đầy đủ hoặc không chính xác.
Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển gặp tình trạng quá tải hoặc gián đoạn hoạt động.
Điều kiện thời tiết bất lợi, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các tình huống bất khả kháng.
Sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng cao hoặc cần phương thức vận chuyển đặc biệt.
Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.

Khi phát sinh chậm trễ đáng kể mà AXtech nhận được thông tin, AXtech sẽ chủ động thông báo hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

3.5. Theo dõi và hỗ trợ giao hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi giao hàng nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Trong trường hợp đơn hàng giao chậm hơn dự kiến hoặc khách hàng cần kiểm tra tình trạng vận chuyển, vui lòng liên hệ AXtech qua trang:

Liên hệ

AXtech sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Lưu ý: Các mốc thời gian nêu trong chính sách là thời gian dự kiến, không bảo đảm hàng hóa sẽ được giao đúng một ngày cụ thể. Những quyền lợi của khách hàng khi giao hàng chậm hoặc không đúng thỏa thuận vẫn được bảo đảm theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Phí vận chuyển

4.1. Nguyên tắc tính phí vận chuyển

Phí vận chuyển đối với các đơn hàng tại website https://axtech.com.vn/ được xác định dựa trên đặc điểm hàng hóa, địa chỉ nhận hàng và điều kiện giao nhận thực tế.

Mức phí vận chuyển có thể phụ thuộc vào các yếu tố sau:

Khoảng cách và khu vực giao hàng.
Khối lượng, kích thước và số lượng sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
Phương thức và yêu cầu giao nhận của khách hàng.
Các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển của AXtech (nếu có).

Phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

4.2. Thông báo phí vận chuyển

Đối với đơn hàng có thể tính phí vận chuyển trực tiếp trên website, mức phí sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng.

Trong trường hợp website chưa hỗ trợ tính phí vận chuyển tự động hoặc đơn hàng cần báo giá vận chuyển riêng, AXtech sẽ liên hệ khách hàng để thông báo mức phí và xác nhận sự đồng ý trước khi tiến hành xử lý giao hàng.

Khách hàng có quyền xem xét tổng chi phí mua hàng, bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản phí hợp lệ khác, trước khi xác nhận giao dịch.

4.3. Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển

Tùy từng thời điểm, AXtech có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện cụ thể.

Các điều kiện áp dụng, phạm vi hỗ trợ và thời gian thực hiện chương trình sẽ được thông báo rõ ràng trên website hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Việc hỗ trợ phí vận chuyển không mặc nhiên áp dụng cho tất cả sản phẩm hoặc mọi khu vực giao hàng.

4.4. Phí vận chuyển phát sinh

Trong một số trường hợp, chi phí vận chuyển có thể phát sinh thêm do yêu cầu đặc biệt của khách hàng hoặc điều kiện giao nhận thay đổi, chẳng hạn:

Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng yêu cầu phương thức giao nhận đặc biệt.
Sản phẩm cần đóng gói hoặc vận chuyển theo yêu cầu riêng đã được thống nhất.
Các tình huống khác làm thay đổi chi phí vận chuyển so với phương án ban đầu.

AXtech sẽ thông báo rõ khoản phí bổ sung thuộc trách nhiệm thanh toán của khách hàng và chỉ áp dụng khi có căn cứ hợp lệ hoặc được khách hàng đồng ý theo quy định pháp luật.

Trường hợp chi phí phát sinh do lỗi của AXtech hoặc bên có trách nhiệm liên quan, việc xử lý chi phí sẽ căn cứ vào nguyên nhân thực tế, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật hiện hành.

4.5. Thanh toán phí vận chuyển

Phí vận chuyển được thanh toán theo phương thức đã được AXtech và khách hàng thống nhất khi xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khoản tiền thu hộ có thể bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển đã được thông báo, xác nhận.

Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, phí vận chuyển có thể được thanh toán cùng giá trị đơn hàng hoặc theo phương án khác đã được hai bên thống nhất.

AXtech không tự ý yêu cầu khách hàng thanh toán các khoản phí vận chuyển chưa được thông báo hoặc không có căn cứ hợp lệ.

5. Kiểm tra và nhận hàng

5.1. Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Các nội dung cần lưu ý bao gồm:

Tình trạng thùng carton, bao bì và vật liệu đóng gói.
Dấu hiệu móp méo, rách, thủng, ẩm ướt hoặc va đập mạnh.
Tình trạng băng keo, tem niêm phong hoặc các dấu hiệu kiện hàng đã bị mở bất thường.
Thông tin người nhận và mã vận đơn trên kiện hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng hoặc bất thường, khách hàng nên chụp ảnh, quay video để ghi nhận hiện trạng và thông báo cho AXtech để được hỗ trợ.

5.2. Kiểm tra sản phẩm bên trong

Tùy theo quy định và điều kiện giao nhận của đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được hỗ trợ kiểm tra hàng hóa trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Trong trường hợp được phép kiểm tra, khách hàng nên đối chiếu:

Tên sản phẩm, mã sản phẩm và số lượng.
Màu sắc, phiên bản hoặc cấu hình đã đặt mua.
Phụ kiện đi kèm theo thông tin sản phẩm và đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài của thiết bị hoặc linh kiện.

Việc kiểm tra hoặc thử hoạt động của sản phẩm tại thời điểm giao nhận có thể bị giới hạn bởi điều kiện thực tế và quy định của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp không được kiểm tra hàng trước khi nhận, khách hàng có thể kiểm tra sau khi nhận và liên hệ AXtech nếu phát hiện vấn đề.

5.3. Trường hợp kiện hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng

Nếu phát hiện kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng, sản phẩm bị vỡ, móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

Ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video.
Thông báo cho nhân viên giao hàng nếu phát hiện vấn đề ngay tại thời điểm giao nhận.
Giữ lại bao bì, tem vận chuyển và các phụ kiện liên quan để phục vụ việc xác minh.
Liên hệ AXtech và cung cấp mã đơn hàng cùng thông tin về sự cố.

Khách hàng có thể từ chối nhận kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng và thông báo cho AXtech để phối hợp xác minh, xử lý theo tình trạng thực tế và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

AXtech sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để kiểm tra nguyên nhân, xác định trách nhiệm và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

5.4. Trường hợp giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận hoặc phát hiện thiếu sản phẩm, phụ kiện thuộc phạm vi cung cấp, vui lòng liên hệ AXtech để được kiểm tra.

Khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như:

Mã đơn hàng.
Tên hoặc mã sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm và kiện hàng thực tế.
Mô tả nội dung sai lệch hoặc thiếu sót.

Sau khi xác minh, AXtech sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp với trách nhiệm của mình, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật, bao gồm bổ sung hàng hóa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi có căn cứ áp dụng.

5.5. Lưu ý sau khi nhận hàng

Đối với các thiết bị điện tử và âm thanh, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm, nguồn điện sử dụng và hướng dẫn kỹ thuật trước khi kết nối hoặc vận hành.

Khách hàng được khuyến nghị giữ lại bao bì, phụ kiện và các chứng từ liên quan trong thời gian đầu sử dụng để thuận tiện cho việc hỗ trợ khi cần thiết.

Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc không phù hợp với nội dung giao dịch đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech qua:

Liên hệ

Việc khách hàng đã ký nhận hàng, không quay video mở hộp hoặc không phát hiện lỗi ngay tại thời điểm giao nhận không đồng nghĩa với việc khách hàng mất quyền khiếu nại, đổi trả, bảo hành hoặc yêu cầu giải quyết theo quy định pháp luật.

AXtech sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hợp lệ theo chính sách liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

6. Xử lý sự cố trong quá trình giao nhận

6.1. Trường hợp giao hàng chậm

Trong quá trình vận chuyển, đơn hàng có thể được giao chậm hơn thời gian dự kiến do điều kiện thời tiết, giao thông, tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khác.

Khi nhận được thông tin về việc giao hàng chậm, AXtech sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng.

Trường hợp việc giao hàng không đáp ứng thời hạn đã được thỏa thuận, quyền yêu cầu tiếp tục thực hiện, hủy giao dịch, hoàn tiền hoặc các biện pháp xử lý khác của khách hàng sẽ được giải quyết theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật hiện hành.

6.2. Trường hợp hàng hóa bị thất lạc

Nếu đơn hàng có dấu hiệu bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, AXtech sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh tình trạng hàng hóa.

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và các thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình kiểm tra.

Sau khi xác định tình trạng đơn hàng, AXtech sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

Tiếp tục tìm kiếm và giao lại hàng hóa nếu có thể.
Gửi sản phẩm thay thế theo thỏa thuận.
Hoàn trả khoản tiền tương ứng nếu đơn hàng không thể thực hiện.
Áp dụng biện pháp giải quyết khác theo quy định pháp luật.

Việc xác định trách nhiệm và xử lý thiệt hại sẽ căn cứ vào nguyên nhân thực tế, nghĩa vụ của các bên và quy định pháp luật áp dụng.

6.3. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc không còn nguyên trạng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech để được hỗ trợ.

Khách hàng được khuyến nghị cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
Hình ảnh, video thể hiện tình trạng kiện hàng và sản phẩm (nếu có).
Mô tả sự cố và thời điểm phát hiện.
Các thông tin liên quan khác phục vụ việc xác minh.

AXtech sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và trách nhiệm.

Tùy theo kết quả xác minh và quyền lợi hợp pháp của khách hàng, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, giao lại hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.

Việc khách hàng không có video mở hộp không phải là căn cứ duy nhất để từ chối giải quyết khiếu nại hợp lệ.

6.4. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong một số trường hợp như:

Không thể liên hệ với người nhận.
Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Người nhận không có mặt tại thời điểm giao hàng.
Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa chỉ nhận hàng.
Khu vực giao hàng tạm thời không đáp ứng điều kiện vận chuyển.

Khi nhận được thông tin giao hàng không thành công, AXtech sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và liên hệ khách hàng khi cần thiết để xác định phương án xử lý.

Việc giao lại hàng, hoàn hàng hoặc phát sinh chi phí bổ sung sẽ được thông báo và xử lý theo nguyên nhân thực tế, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

6.5. Trường hợp giao nhầm hoặc giao thiếu hàng

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận hoặc phát hiện thiếu sản phẩm, AXtech sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra.

Sau khi xác minh, AXtech sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm bổ sung sản phẩm còn thiếu, đổi sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền trong trường hợp có căn cứ áp dụng.

Đối với sai sót thuộc trách nhiệm của AXtech, khách hàng không phải chịu các chi phí khắc phục mà pháp luật quy định bên bán phải chịu.

6.6. Liên hệ hỗ trợ và giải quyết sự cố

Khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech qua trang:

Liên hệ

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và mô tả vấn đề gặp phải để AXtech thuận tiện trong việc xác minh và hỗ trợ.

AXtech sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với các bên liên quan để xử lý sự cố trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật.

Trong mọi trường hợp, việc giải quyết sự cố không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

7. Trách nhiệm các bên và điều khoản áp dụng

7.1. Trách nhiệm của AXtech

AXtech – Công nghệ & Âm thanh có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin rõ ràng về phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến và các khoản phí liên quan.
Kiểm tra sản phẩm, chuẩn bị và đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm của từng loại sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bàn giao hàng hóa theo đúng thông tin đơn hàng và điều kiện giao nhận đã được xác nhận.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hợp lệ của khách hàng theo trách nhiệm của mình và quy định pháp luật.
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bồi thường thiệt hại khi có căn cứ áp dụng.

Việc AXtech sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của AXtech đối với khách hàng theo hợp đồng và quy định pháp luật.

7.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết để nhận hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận giao dịch.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.
Thanh toán các khoản tiền theo thỏa thuận hợp lệ.
Thông báo cho AXtech khi phát hiện sai sót hoặc sự cố liên quan đến đơn hàng.
Cung cấp thông tin và tài liệu liên quan trong phạm vi hợp lý khi yêu cầu hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại.

Khách hàng có quyền yêu cầu AXtech thực hiện đúng các điều kiện giao nhận đã được xác nhận và bảo đảm các quyền lợi hợp pháp theo quy định pháp luật.

7.3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện dịch vụ giao nhận theo hợp đồng dịch vụ, điều kiện vận chuyển và quy định pháp luật áp dụng.

Các trách nhiệm có thể bao gồm:

Tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin hợp lệ được cung cấp.
Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển theo điều kiện dịch vụ đã thỏa thuận.
Cập nhật tình trạng giao nhận theo khả năng và quy trình của đơn vị vận chuyển.
Phối hợp xác minh và xử lý các sự cố phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc thiệt hại liên quan đến quá trình vận chuyển, AXtech sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để xác định trách nhiệm và giải quyết theo quy định pháp luật.

7.4. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố chính thức trên website https://axtech.com.vn/.

AXtech có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website để khách hàng tham khảo.

Đối với các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách thay đổi, điều kiện giao nhận đã được thỏa thuận sẽ tiếp tục được áp dụng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận hợp lệ khác hoặc pháp luật có quy định bắt buộc.

Nếu nội dung chính sách có sự khác biệt với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên thực hiện.

7.5. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc về chính sách vận chuyển, thời gian giao hàng, phí vận chuyển hoặc cần hỗ trợ xử lý sự cố giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

AXtech – Công nghệ & Âm thanh

Website: https://axtech.com.vn/

Trang liên hệ: https://axtech.com.vn/lien-he/

AXtech sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ giải quyết trong phạm vi trách nhiệm của mình.