Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

AXtech – Công nghệ & Âm thanh luôn hướng tới việc cung cấp sản phẩm đúng thông tin mô tả, bảo đảm chất lượng và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ website https://axtech.com.vn/, bao gồm thiết bị âm thanh, thiết bị công nghệ, nguồn điện, mạch điện tử, linh kiện điện tử và các sản phẩm khác do AXtech cung cấp.

AXtech tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao không đúng sản phẩm đã đặt, không phù hợp với thông tin mô tả hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Đối với sản phẩm được giao đúng, không có lỗi và phù hợp với thông tin đã cung cấp, AXtech không áp dụng chính sách đổi trả tự nguyện chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc quyết định mua hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng và trách nhiệm của AXtech theo quy định pháp luật hiện hành. Trường hợp nội dung chính sách có sự khác biệt với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên thực hiện.

2. Các trường hợp được đổi trả và hoàn tiền

AXtech tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả, hoàn tiền của khách hàng trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, không phải do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm không hoạt động hoặc không đáp ứng các tính năng, thông số kỹ thuật đã được AXtech công bố.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi được giao cho khách hàng, thuộc trách nhiệm của AXtech hoặc đơn vị vận chuyển theo quy định áp dụng.

2.2. Giao sai sản phẩm

• Sản phẩm được giao không đúng mã hàng, chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thành phần đi kèm đã được công bố trong thông tin bán hàng.

2.3. Sản phẩm không đúng mô tả

• Sản phẩm có đặc điểm, chức năng hoặc thông số kỹ thuật không phù hợp với thông tin AXtech đã cung cấp khi bán hàng.
• Sản phẩm không đúng tình trạng đã công bố, chẳng hạn hàng mới, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng tân trang.

2.4. Các trường hợp khác theo quy định pháp luật

AXtech thực hiện việc đổi trả, hoàn tiền, sửa chữa, thay thế hoặc các biện pháp khắc phục phù hợp trong những trường hợp pháp luật quy định hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp.

Việc lựa chọn phương án giải quyết được thực hiện trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm, quyền lợi hợp pháp của khách hàng và trách nhiệm của AXtech theo quy định hiện hành.

Lưu ý: AXtech không áp dụng đổi trả tự nguyện đối với sản phẩm không có lỗi, được giao đúng và phù hợp với mô tả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định mua hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác

3. Thời hạn và điều kiện đổi trả

3.1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Trong trường hợp AXtech đồng ý hỗ trợ đổi trả tự nguyện theo thỏa thuận riêng với khách hàng, thời hạn gửi yêu cầu được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm như bảng dưới đây.

Các thời hạn này không áp dụng để giới hạn quyền khiếu nại, bảo hành, yêu cầu khắc phục lỗi, đổi trả hoặc hoàn tiền của khách hàng trong những trường hợp được pháp luật bảo vệ.

Nhóm sản phẩm	Thời hạn yêu cầu đổi trả
DAC, amply, preamp, loa và thiết bị điện tử hoàn chỉnh	Trong vòng 7 ngày
Nguồn điện, bo mạch và module điện tử	Trong vòng 7 ngày
IC, transistor, tụ điện, điện trở và linh kiện điện tử rời	Trong vòng 3 ngày

Thời hạn được tính từ ngày khách hàng thực tế nhận được sản phẩm.

Trong thời hạn nêu trên, khách hàng có thể liên hệ AXtech để gửi yêu cầu đổi trả. Việc chấp nhận đổi trả sẽ căn cứ vào nguyên nhân, tình trạng sản phẩm và các điều kiện áp dụng.

Các thời hạn này không giới hạn quyền khiếu nại, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền của khách hàng trong những trường hợp được pháp luật bảo vệ.

Các thời hạn đổi trả 3 ngày và 7 ngày nêu trên chỉ áp dụng đối với chính sách đổi trả tự nguyện của AXtech. Đối với sản phẩm có lỗi, không phù hợp với thỏa thuận, thuộc diện bảo hành hoặc phát sinh nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền theo quy định pháp luật, quyền lợi của khách hàng được giải quyết theo quy định pháp luật và điều kiện bảo hành áp dụng, không bị giới hạn bởi các thời hạn đổi trả tự nguyện này.

3.2. Điều kiện đổi trả đối với sản phẩm không có lỗi

AXtech không áp dụng chính sách đổi trả tự nguyện đối với sản phẩm đã được giao đúng, không có lỗi và phù hợp với thông tin mô tả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc quyết định mua hàng.

Trong trường hợp đặc biệt, AXtech có thể xem xét hỗ trợ đổi trả theo thỏa thuận riêng với khách hàng. Việc hỗ trợ này không phải là cam kết đổi trả mặc định và cần được AXtech xác nhận trước khi khách hàng gửi sản phẩm về.

Quy định trên không làm hạn chế quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc các quyền lợi khác của người tiêu dùng trong những trường hợp được pháp luật bảo vệ.

3.3. Điều kiện đối với linh kiện điện tử và bo mạch

Đối với IC, transistor, tụ điện, điện trở, bo mạch, module nguồn và các linh kiện điện tử khác, AXtech khuyến nghị khách hàng kiểm tra mã linh kiện, thông số kỹ thuật, điện áp, dòng điện và khả năng tương thích trước khi lắp đặt.

AXtech không áp dụng đổi trả tự nguyện đối với linh kiện điện tử và bo mạch chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc lựa chọn sai sản phẩm. Trong trường hợp AXtech đồng ý hỗ trợ theo thỏa thuận riêng, sản phẩm chưa qua hàn, chưa lắp đặt và còn nguyên trạng sẽ thuận lợi hơn cho việc kiểm tra và xem xét phương án xử lý.

Quy định này không hạn chế quyền của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, giao sai hoặc các trường hợp khác được pháp luật bảo vệ.

Trường hợp linh kiện đã được hàn, tháo hàn, lắp đặt hoặc vận hành, AXtech có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin để xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề.

AXtech có thể từ chối yêu cầu đổi trả tự nguyện nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai thông số kỹ thuật, đấu nối sai, quá áp, quá dòng hoặc tác động không phù hợp của người sử dụng, trên cơ sở có căn cứ xác minh hợp lý.

Tuy nhiên, việc linh kiện đã được hàn hoặc lắp đặt không tự động loại trừ quyền yêu cầu giải quyết đối với lỗi có sẵn của sản phẩm, hàng hóa không phù hợp với thỏa thuận hoặc các trường hợp khác được pháp luật bảo vệ.

3.4. Điều kiện đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi

Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả, giao sai hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc bên liên quan, AXtech sẽ tiếp nhận và giải quyết theo quy định pháp luật, điều kiện bảo hành và nội dung giao dịch đã được xác nhận.

Khách hàng được khuyến nghị cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên và mã sản phẩm.
• Mô tả tình trạng lỗi.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề gặp phải (nếu có).
• Các thông tin kỹ thuật liên quan để hỗ trợ kiểm tra khi cần thiết.

AXtech sẽ xác minh nguyên nhân và thông báo phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm, trả hàng và hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo quy định pháp luật.

Việc không có video mở hộp hoặc bao bì gốc không phải là căn cứ duy nhất để từ chối yêu cầu hợp lệ của khách hàng.

3.5. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả tự nguyện

AXtech có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả theo nhu cầu cá nhân trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn đổi trả tự nguyện đã công bố.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu.
• Linh kiện bị cháy, nổ, hư hỏng do đấu nối sai hoặc sử dụng vượt thông số cho phép, khi có căn cứ xác định nguyên nhân.
• Sản phẩm được đặt hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng và đã được thông báo điều kiện đổi trả cụ thể trước khi giao dịch.

Những trường hợp trên chỉ áp dụng trong phạm vi chính sách đổi trả tự nguyện và không làm mất các quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

3.6. Nguyên tắc tiếp nhận và xác minh yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ AXtech qua trang https://axtech.com.vn/lien-he/ để gửi yêu cầu đổi trả.

AXtech sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh yêu cầu trước khi xác nhận phương án xử lý.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, AXtech có thể đề nghị khách hàng gửi sản phẩm để đánh giá theo quy trình được hai bên thống nhất.

Thời gian kiểm tra và phương án giải quyết sẽ được thông báo phù hợp với tính chất vụ việc và các thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

AXtech không sử dụng các điều kiện trong chính sách này để loại trừ hoặc hạn chế quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

4.1. Bước 1 – Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech – Công nghệ & Âm thanh thông qua trang liên hệ chính thức:

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả thông qua trang Liên hệ chính thức của AXtech tại: https://axtech.com.vn/lien-he/

Hoặc gửi email trực tiếp đến: contact@axtech.com.vn

AXtech sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra yêu cầu và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo phù hợp với từng trường hợp.

Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch mua hàng.
• Họ tên và số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
• Tên sản phẩm, mã sản phẩm và số lượng cần đổi trả.
• Lý do yêu cầu đổi trả.
• Mô tả tình trạng sản phẩm và vấn đề gặp phải.
• Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).

Các thông tin này giúp AXtech kiểm tra đơn hàng và xác định phương án hỗ trợ phù hợp.

4.2. Bước 2 – Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu

Sau khi nhận được yêu cầu, AXtech sẽ tiến hành:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng và giao dịch mua bán.
• Xác định nhóm sản phẩm và điều kiện đổi trả áp dụng.
• Xem xét nguyên nhân phát sinh yêu cầu.
• Trao đổi với khách hàng về thông tin cần bổ sung hoặc phương án kiểm tra sản phẩm khi cần thiết.

Đối với sản phẩm điện tử có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, AXtech có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin về nguồn điện, cách đấu nối, điều kiện vận hành hoặc biểu hiện lỗi để hỗ trợ xác minh.

Việc yêu cầu thông tin bổ sung phải phù hợp với tính chất vụ việc và không được sử dụng để gây cản trở bất hợp lý đối với quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4.3. Bước 3 – Xác nhận phương án và hướng dẫn gửi hàng

Sau khi kiểm tra thông tin ban đầu, AXtech sẽ thông báo cho khách hàng về phương án tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Nếu cần gửi sản phẩm về kiểm tra hoặc đổi trả, AXtech sẽ cung cấp địa chỉ nhận hàng, thông tin người nhận và hướng dẫn đóng gói phù hợp.

Khách hàng được khuyến nghị:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận để hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển.
• Gửi kèm phụ kiện và các thành phần liên quan khi cần thiết cho việc kiểm tra.
• Ghi rõ mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện giao dịch.
• Lưu lại mã vận đơn và chứng từ gửi hàng để thuận tiện theo dõi.

Đối với yêu cầu đổi trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng nên chờ AXtech xác nhận chấp thuận trước khi gửi sản phẩm về.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc phát sinh quyền đổi trả theo pháp luật, việc tiếp nhận và giải quyết sẽ thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.

4.4. Bước 4 – Kiểm tra sản phẩm và xác định kết quả

Sau khi nhận được sản phẩm cần kiểm tra, AXtech sẽ đánh giá tình trạng thực tế, đối chiếu thông tin giao dịch và xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề trong phạm vi khả năng chuyên môn.

Đối với trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp, AXtech sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến.

Kết quả kiểm tra sẽ được sử dụng để xác định phương án giải quyết phù hợp với điều kiện giao dịch, trách nhiệm của các bên và quy định pháp luật hiện hành.

4.5. Bước 5 – Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện, AXtech sẽ trao đổi với khách hàng để thực hiện phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác theo thỏa thuận.
• Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi khi phù hợp.
• Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền.
• Áp dụng phương án giải quyết khác theo thỏa thuận hợp lệ hoặc quy định pháp luật.

Đối với trường hợp hoàn tiền, phương thức và thời hạn thực hiện sẽ được áp dụng theo chính sách hoàn tiền, thỏa thuận hợp lệ và các quy định pháp luật có liên quan.

AXtech sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và các bước tiếp theo cần thực hiện.

4.6. Theo dõi và hỗ trợ yêu cầu đổi trả

Trong quá trình xử lý, khách hàng có thể liên hệ AXtech để yêu cầu cập nhật tình trạng đổi trả.

AXtech sẽ phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra và phản hồi trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Việc giải quyết yêu cầu đổi trả phải bảo đảm các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Chi phí đổi trả và vận chuyển

5.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của AXtech

Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng hóa, không đúng nội dung đã thỏa thuận hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của AXtech, việc phân bổ chi phí đổi trả sẽ được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật và trách nhiệm của các bên.

Trong trường hợp AXtech có trách nhiệm đổi trả hoặc khắc phục lỗi, AXtech sẽ chịu các chi phí vận chuyển hợp lý cần thiết để thực hiện việc khắc phục theo quy định áp dụng.

Khách hàng sẽ được hướng dẫn phương thức gửi hàng phù hợp nhằm hạn chế phát sinh chi phí không cần thiết.

5.2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân

AXtech không áp dụng chính sách đổi trả tự nguyện đối với sản phẩm không có lỗi, được giao đúng và phù hợp với mô tả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, lựa chọn nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Trong trường hợp AXtech đồng ý hỗ trợ đổi trả theo thỏa thuận riêng, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng thanh toán, trừ khi các bên có thỏa thuận khác. Các khoản chi phí phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Quy định này không áp dụng để hạn chế quyền đổi trả, hoàn tiền hoặc yêu cầu khắc phục của khách hàng trong những trường hợp được pháp luật bảo vệ.

Nếu việc đổi sang sản phẩm khác phát sinh chênh lệch giá, khoản chênh lệch sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

AXtech không tự ý khấu trừ các khoản phí chưa được công bố hoặc chưa có căn cứ thỏa thuận hợp lệ.

5.3. Trường hợp hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển

Khi sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, AXtech sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh tình trạng đơn hàng, nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của các bên.

Việc giải quyết chi phí vận chuyển, đổi hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện căn cứ vào trách nhiệm theo giao dịch, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng không phải chịu những chi phí mà pháp luật quy định thuộc trách nhiệm của bên bán.

5.4. Các chi phí phát sinh khác

Nếu việc kiểm tra sản phẩm phát sinh chi phí ngoài phí vận chuyển thông thường, AXtech sẽ thông báo rõ nội dung, lý do và mức phí dự kiến trước khi thực hiện trong trường hợp pháp luật cho phép thu phí.

Khách hàng không có nghĩa vụ thanh toán các khoản chi phí không có căn cứ pháp lý hoặc không thuộc trách nhiệm của mình.

Đối với yêu cầu đổi trả hợp lệ do lỗi thuộc trách nhiệm của AXtech, các chi phí khắc phục sẽ được xử lý theo quy định pháp luật áp dụng.

5.5. Nguyên tắc thông báo và xác nhận chi phí

Trước khi khách hàng gửi sản phẩm để đổi trả, AXtech sẽ hướng dẫn phương thức vận chuyển và thông báo các khoản chi phí dự kiến mà khách hàng cần thanh toán, nếu có.

Các khoản chi phí phát sinh phải được xác định minh bạch, phù hợp với nguyên nhân đổi trả và trách nhiệm của các bên.

AXtech ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

6.1. Các trường hợp được hoàn tiền

AXtech – Công nghệ & Âm thanh thực hiện hoàn tiền khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng đã được xác nhận hợp lệ hoặc khi phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi và thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo quy định áp dụng.
• AXtech không thể cung cấp sản phẩm đúng theo đơn hàng đã xác nhận và khách hàng lựa chọn phương án hoàn tiền phù hợp.
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy hợp lệ.
• Sản phẩm bị thất lạc hoặc không được giao và AXtech có trách nhiệm hoàn tiền.
• Yêu cầu trả hàng theo nhu cầu cá nhân đã được AXtech chấp thuận.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp lệ hoặc quy định pháp luật.

6.2. Phương thức hoàn tiền

AXtech ưu tiên hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khoản tiền hoàn trả có thể được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng sau khi hai bên xác nhận thông tin.

Trường hợp đơn hàng được thanh toán qua phương thức khác, AXtech sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương thức hoàn tiền phù hợp, bảo đảm tuân thủ các quy định liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận tiền chính xác để hạn chế sai sót trong quá trình chuyển khoản.

6.3. Thời gian xử lý hoàn tiền

Đối với yêu cầu hoàn tiền tự nguyện đã được AXtech xác nhận đủ điều kiện, AXtech dự kiến thực hiện hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận phương án hoàn tiền.

Thời gian trên không bao gồm thời gian xử lý giao dịch của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Đối với các trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoàn tiền cụ thể, AXtech sẽ thực hiện trong thời hạn bắt buộc đó, kể cả khi ngắn hơn thời gian dự kiến nêu trên.

Nếu phát sinh vấn đề khách quan ảnh hưởng đến quá trình hoàn tiền, AXtech sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp giải quyết phù hợp với quy định pháp luật.

6.4. Giá trị khoản tiền hoàn trả

Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào giá trị giao dịch thực tế, nguyên nhân trả hàng, phương án giải quyết đã được xác nhận và quy định pháp luật áp dụng.

Đối với trường hợp trả hàng hợp lệ do lỗi thuộc trách nhiệm AXtech, khoản tiền hoàn trả và các chi phí liên quan sẽ được xác định theo nghĩa vụ pháp lý của bên bán.

Đối với trường hợp trả hàng theo nhu cầu cá nhân được AXtech chấp thuận, các khoản chi phí hợp lệ do khách hàng chịu (nếu có) phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

AXtech không tự ý khấu trừ các khoản phí không có căn cứ hợp lệ.

6.5. Xác nhận hoàn tiền

Sau khi thực hiện giao dịch hoàn tiền, AXtech sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua phương thức liên hệ phù hợp.

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tài khoản nhận tiền và thông báo lại nếu phát hiện sai lệch.

Nếu giao dịch chuyển khoản không thành công, AXtech sẽ phối hợp với khách hàng để xác minh và thực hiện lại theo phương thức phù hợp.

6.6. Bảo mật thông tin hoàn tiền

AXtech chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết phục vụ việc xác minh giao dịch và hoàn tiền.

Khách hàng không cần cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của AXtech và quy định pháp luật hiện hành.

7. Thông tin liên hệ và giải quyết khiếu nại

7.1. Thông tin liên hệ

Khi cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng, khách hàng có thể liên hệ:

AXtech – Công nghệ & Âm thanh

• Website: https://axtech.com.vn/
• Trang liên hệ: https://axtech.com.vn/lien-he/
• Email hỗ trợ khách hàng: contact@axtech.com.vn

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ để AXtech thuận tiện trong việc kiểm tra và xử lý.

Các thông tin liên hệ bổ sung, nếu có, sẽ được cập nhật trên website chính thức của AXtech.

7.2. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

AXtech tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao nhận hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền.

Sau khi nhận được thông tin, AXtech sẽ:

• Xác minh đơn hàng và nội dung phản ánh.
• Kiểm tra tài liệu, thông tin hoặc tình trạng sản phẩm liên quan.
• Trao đổi với khách hàng để làm rõ nguyên nhân.
• Đề xuất và thực hiện phương án giải quyết phù hợp.
• Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo thời hạn và trình tự pháp luật quy định.

7.3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

AXtech ưu tiên giải quyết các bất đồng phát sinh thông qua trao đổi, thương lượng và hợp tác trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các nội dung trong chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hay các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

7.4. Cập nhật chính sách

AXtech có thể điều chỉnh, bổ sung chính sách đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website https://axtech.com.vn/.

Đối với các giao dịch đã được xác lập trước thời điểm thay đổi chính sách, quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định theo điều kiện giao dịch có hiệu lực tại thời điểm xác lập và quy định pháp luật áp dụng.

AXtech không áp dụng các thay đổi bất lợi một cách hồi tố trái quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ.