Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

    1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

    Chào mừng quý khách đến với AXtech – Công nghệ & Âm thanh.

    Website https://axtech.com.vn/ được vận hành dưới hình thức cá nhân kinh doanh, chuyên giới thiệu và cung cấp các sản phẩm thiết bị âm thanh, thiết bị công nghệ, nguồn điện và linh kiện điện tử.

    AXtech tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, có mục đích và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

    Chính sách này giải thích cách AXtech thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập website, đăng ký tài khoản, liên hệ hoặc đặt mua sản phẩm.

    Thông tin liên hệ về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

    2. Thông tin cá nhân được thu thập

    Khi khách hàng truy cập, liên hệ, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua sản phẩm trên website AXtech, chúng tôi có thể thu thập những thông tin sau:

    2.1. Thông tin khách hàng cung cấp

    • Họ và tên.
    • Số điện thoại liên hệ.
    • Địa chỉ email.
    • Địa chỉ nhận hàng và thông tin giao nhận.
    • Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua và yêu cầu hỗ trợ.
    • Thông tin tài khoản khách hàng nếu đăng ký tài khoản trên website.
    • Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ hoặc các kênh hỗ trợ.

    2.2. Thông tin được thu thập tự động

    Khi khách hàng sử dụng website, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập và cookie cần thiết để vận hành website, duy trì giỏ hàng và phiên đăng nhập.

    Việc thu thập dữ liệu thông qua các công cụ thống kê, quảng cáo hoặc cookie không thiết yếu (nếu được triển khai) sẽ được thông báo và thực hiện theo các yêu cầu pháp luật áp dụng.

    2.3. Thông tin thanh toán

    AXtech có thể lưu thông tin về phương thức thanh toán, trạng thái thanh toán và giao dịch liên quan đến đơn hàng.

    Nếu khách hàng thanh toán thông qua ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, việc xử lý thông tin thanh toán có thể được thực hiện bởi đơn vị đó theo chính sách và quy định áp dụng.

    AXtech không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua website, email hay tin nhắn hỗ trợ.

    3. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

    AXtech thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích liên quan đến hoạt động của website và việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

    3.1. Xử lý đơn hàng và giao nhận

    • Xác nhận thông tin đặt hàng và liên hệ với khách hàng khi cần thiết.
    • Xử lý đơn hàng, thanh toán và phối hợp giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
    • Thông báo tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng hoặc những thay đổi liên quan.
    • Hỗ trợ đổi trả, bảo hành và giải quyết các vấn đề phát sinh sau bán hàng.

    3.2. Quản lý tài khoản và hỗ trợ khách hàng

    • Tạo và quản lý tài khoản khách hàng khi khách hàng đăng ký sử dụng.
    • Tiếp nhận, phản hồi các câu hỏi, yêu cầu tư vấn và khiếu nại.
    • Xác minh thông tin cần thiết để bảo vệ tài khoản và hỗ trợ giao dịch.

    3.3. Vận hành và bảo vệ website

    • Duy trì hoạt động của giỏ hàng, tài khoản và các chức năng cần thiết.
    • Phát hiện, ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận và hành vi gây mất an toàn hệ thống.
    • Kiểm tra lỗi kỹ thuật và cải thiện hiệu quả hoạt động của website.

    3.4. Chăm sóc khách hàng và tiếp thị

    AXtech có thể gửi thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc nội dung giới thiệu sản phẩm khi có căn cứ xử lý phù hợp, bao gồm việc khách hàng đồng ý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu.

    Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị thông qua phương thức được cung cấp trong thông báo hoặc liên hệ trực tiếp với AXtech.

    3.5. Tuân thủ nghĩa vụ pháp luật

    AXtech có thể xử lý và lưu giữ thông tin cần thiết nhằm thực hiện các nghĩa vụ về giao dịch, kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp hoặc đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

    AXtech chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã thông báo và trên căn cứ phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.

    4. Chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba

    AXtech tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho các bên thứ ba.

    Trong quá trình vận hành website và cung cấp sản phẩm, AXtech có thể chia sẻ một số thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết và trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật.

    4.1. Đơn vị vận chuyển và giao nhận

    Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, AXtech có thể cung cấp cho đơn vị vận chuyển các thông tin cần thiết như:

    • Họ và tên người nhận.
    • Số điện thoại liên hệ.
    • Địa chỉ giao hàng.
    • Thông tin cần thiết để giao nhận và thu hộ tiền hàng (nếu áp dụng).

    Việc chia sẻ nhằm thực hiện giao hàng, xác nhận giao nhận và xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

    4.2. Ngân hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán

    Khi khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán được AXtech hỗ trợ, thông tin giao dịch cần thiết có thể được xử lý bởi ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

    Các đơn vị này có thể áp dụng chính sách bảo mật và quy trình xử lý dữ liệu riêng theo quy định pháp luật.

    4.3. Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật

    Để duy trì hoạt động website, AXtech có thể sử dụng dịch vụ lưu trữ website (hosting), bảo trì hệ thống, bảo mật, gửi email giao dịch và các dịch vụ kỹ thuật liên quan.

    Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, các đơn vị này có thể xử lý dữ liệu theo vai trò và thỏa thuận tương ứng. AXtech sẽ xem xét các yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ.

    5. Thời gian lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân

    5.1. Thời gian lưu trữ thông tin

    AXtech lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo, phù hợp với căn cứ xử lý dữ liệu và quy định pháp luật áp dụng.

    Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu và mục đích sử dụng:

    • Thông tin đơn hàng: Được lưu giữ để xử lý giao dịch, hỗ trợ bảo hành, đổi trả, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp luật liên quan.
    • Thông tin tài khoản: Được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc khi còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu giữ.
    • Thông tin liên hệ và hỗ trợ: Được lưu giữ trong thời gian cần thiết để tiếp nhận, xử lý và theo dõi yêu cầu của khách hàng.
    • Dữ liệu kỹ thuật và cookie: Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào chức năng, cấu hình hệ thống và quy định pháp luật áp dụng.

    Khi không còn mục đích hoặc căn cứ hợp pháp để lưu trữ, AXtech sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu theo phương thức phù hợp với quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

    5.2. Biện pháp bảo vệ thông tin

    AXtech áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp với quy mô hoạt động và đặc điểm của hệ thống nhằm hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc mất dữ liệu trái phép.

    Các biện pháp có thể bao gồm:

    • Sử dụng kết nối HTTPS để bảo vệ dữ liệu truyền giữa trình duyệt và website.
    • Quản lý quyền truy cập vào hệ thống quản trị WordPress và WooCommerce.
    • Sử dụng mật khẩu quản trị có độ phức tạp phù hợp.
    • Cập nhật và bảo trì phần mềm, giao diện và plugin để giảm thiểu lỗ hổng bảo mật.
    • Sao lưu dữ liệu và kiểm soát quyền truy cập vào bản sao lưu theo cấu hình vận hành thực tế.
    • Giới hạn quyền tiếp cận thông tin khách hàng đối với những người cần sử dụng để thực hiện công việc.

    Việc triển khai cụ thể các biện pháp trên phụ thuộc vào cấu hình và quy trình vận hành thực tế của AXtech.

    5.3. Giới hạn về an toàn thông tin

    AXtech nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, tuy nhiên không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

    Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, AXtech sẽ đánh giá, thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp và thông báo cho các bên liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền trong những trường hợp pháp luật yêu cầu.

    5.4. Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

    Khách hàng có thể liên hệ AXtech để gửi yêu cầu liên quan đến việc truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc xử lý thông tin cá nhân của mình.

    AXtech sẽ tiếp nhận, xác minh và giải quyết yêu cầu theo quyền của khách hàng, nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc và các quy định pháp luật áp dụng.

    Email liên hệ: contact@axtech.com.vn

    Trang liên hệ: https://axtech.com.vn/lien-he/

    6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

    AXtech tôn trọng và bảo đảm việc thực hiện các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

    6.1. Quyền được biết và quyền đồng ý

    Khách hàng có quyền được thông tin về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm mục đích xử lý, loại dữ liệu được thu thập và các bên có liên quan.

    Đối với những hoạt động xử lý dữ liệu cần sự đồng ý theo quy định pháp luật, khách hàng có quyền quyết định đồng ý hoặc không đồng ý.

    6.2. Quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin

    Khách hàng có thể yêu cầu AXtech cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân của mình và đề nghị chỉnh sửa, cập nhật những thông tin không chính xác hoặc không còn phù hợp.

    Đối với khách hàng có tài khoản trên website, một số thông tin có thể được xem hoặc cập nhật trực tiếp trong khu vực tài khoản nếu chức năng này được hỗ trợ.

    6.3. Quyền rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu

    Trong các trường hợp pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

    • Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý trước đó.
    • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
    • Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân.
    • Yêu cầu chấm dứt việc sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.

    Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

    Một số dữ liệu vẫn có thể cần được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp luật, giải quyết tranh chấp hoặc các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

    6.4. Các quyền khác theo quy định pháp luật

    Khách hàng có thể thực hiện các quyền khác được pháp luật áp dụng ghi nhận, bao gồm quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi có căn cứ theo quy định.

    6.5. Cách thức gửi yêu cầu

    Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân thông qua:

    Khi tiếp nhận yêu cầu, AXtech có thể đề nghị cung cấp thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu và ngăn chặn việc truy cập hoặc thay đổi dữ liệu trái phép.

    AXtech sẽ xem xét, phản hồi và xử lý yêu cầu theo thời hạn, điều kiện và trình tự được quy định bởi pháp luật áp dụng.

    7. Cookie và công nghệ theo dõi

    7.1. Cookie là gì?

    Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của khách hàng khi truy cập website. Cookie giúp website ghi nhớ một số thông tin và duy trì các chức năng cần thiết trong quá trình sử dụng.

    7.2. Cookie cần thiết cho hoạt động của website

    Website AXtech sử dụng WordPress và WooCommerce. Tùy theo cấu hình thực tế, hệ thống có thể sử dụng cookie để:

    • Duy trì giỏ hàng và ghi nhớ sản phẩm khách hàng đã chọn.
    • Quản lý phiên đăng nhập và tài khoản khách hàng.
    • Hỗ trợ quá trình đặt hàng và thanh toán.
    • Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng.
    • Hỗ trợ bảo mật và duy trì hoạt động ổn định của website.

    Một số chức năng có thể không hoạt động chính xác nếu khách hàng vô hiệu hóa các cookie cần thiết.

    7.3. Cookie thống kê và tiếp thị

    Trong trường hợp AXtech triển khai các công cụ phân tích truy cập, đo lường hiệu quả quảng cáo hoặc tiếp thị, những công cụ này có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để thu thập thông tin theo phạm vi được thông báo.

    Đối với cookie hoặc hoạt động theo dõi cần có sự đồng ý theo quy định pháp luật, AXtech sẽ thực hiện cơ chế thông báo và lựa chọn phù hợp trước khi kích hoạt.

    7.4. Quản lý cookie

    Khách hàng có thể kiểm tra, hạn chế hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt đang sử dụng.

    Việc từ chối một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng hoặc một số chức năng của website.

    Nếu AXtech triển khai công cụ quản lý lựa chọn cookie trên website, khách hàng có thể sử dụng công cụ đó để điều chỉnh các lựa chọn được hỗ trợ.

    7.5. Dịch vụ và nội dung từ bên thứ ba

    Một số tính năng hoặc nội dung được tích hợp từ bên thứ ba, nếu có, có thể sử dụng cookie hoặc xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của nhà cung cấp.

    AXtech sẽ rà soát các dịch vụ tích hợp và cung cấp thông tin cần thiết theo quy định pháp luật áp dụng.

    8. Thay đổi chính sách và thông tin liên hệ

    8.1. Cập nhật chính sách bảo mật

    AXtech có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật thông tin khách hàng nhằm phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, phương thức xử lý dữ liệu, công nghệ sử dụng hoặc yêu cầu của pháp luật.

    Khi chính sách được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website https://axtech.com.vn/.

    Đối với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của khách hàng, AXtech sẽ thực hiện việc thông báo và xin lại sự đồng ý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu.

    8.2. Thông tin liên hệ

    Nếu khách hàng có câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

    AXtech sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân theo quy định pháp luật áp dụng.

    8.3. Hiệu lực áp dụng

    Chính sách này được áp dụng kể từ ngày chính thức công bố trên website AXtech và có thể được cập nhật khi cần thiết.

    Khách hàng được khuyến khích tham khảo phiên bản hiện hành của chính sách khi sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cá nhân.