Chính sách mua hàng và thanh toán

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách mua hàng và thanh toán này áp dụng đối với khách hàng đặt mua sản phẩm tại website https://axtech.com.vn/ do AXtech – Công nghệ & Âm thanh vận hành dưới hình thức cá nhân kinh doanh.

AXtech cung cấp các sản phẩm thuộc lĩnh vực thiết bị âm thanh, công nghệ, nguồn điện, linh kiện điện tử, camera và thiết bị an ninh.

Chính sách này cung cấp thông tin về quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, phương thức thanh toán và các vấn đề liên quan đến giao dịch mua bán trên website.

Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ chính sách trước khi đặt hàng. Các điều kiện cụ thể của từng giao dịch sẽ được xác nhận trong quá trình xử lý đơn hàng.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm tại website https://axtech.com.vn/ theo quy trình sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng truy cập website AXtech, tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham khảo thông tin về đặc điểm kỹ thuật, giá bán, hình ảnh cùng các nội dung liên quan.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khách hàng lựa chọn số lượng sản phẩm cần mua và nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”. Khách hàng có thể kiểm tra, điều chỉnh số lượng hoặc xóa sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán.

Bước 3: Cung cấp thông tin đặt hàng

Tại trang thanh toán, khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và những ghi chú liên quan đến đơn hàng (nếu có).

Bước 4: Kiểm tra và gửi đơn hàng

Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển được hiển thị (nếu có) và lựa chọn phương thức thanh toán đang được AXtech hỗ trợ trước khi gửi đơn hàng.

Bước 5: Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, AXtech sẽ kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm và các điều kiện giao dịch. AXtech có thể liên hệ khách hàng để xác nhận hoặc bổ sung thông tin khi cần thiết.

Việc khách hàng gửi đơn hàng trên website không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được AXtech chấp nhận. Đơn hàng được xác nhận sau khi AXtech kiểm tra và thông báo chấp nhận giao dịch.

3. Phương thức thanh toán

AXtech – Công nghệ & Âm thanh hiện hỗ trợ hai phương thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm tại website https://axtech.com.vn/.

3.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được AXtech cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.

  • Ngân hàng thụ hưởng: Được AXtech thông báo khi xác nhận đơn hàng.
  • Số tài khoản: Được cung cấp trực tiếp cho khách hàng.
  • Tên người thụ hưởng: Theo thông tin tài khoản ngân hàng được AXtech xác nhận.
  • Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng hoặc nội dung được AXtech hướng dẫn.

Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác thông tin người thụ hưởng, số tài khoản và số tiền trước khi thực hiện giao dịch.

AXtech sẽ kiểm tra và xác nhận khoản thanh toán sau khi nhận được thông tin giao dịch hợp lệ.

Khách hàng không nên chuyển khoản đến các tài khoản không được AXtech xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

3.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

AXtech hỗ trợ phương thức thanh toán khi nhận hàng (Cash on Delivery – COD) đối với các đơn hàng và khu vực giao nhận đáp ứng điều kiện áp dụng.

Với phương thức này, khách hàng thanh toán số tiền cần thu theo đơn hàng đã được xác nhận cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Khách hàng cần lưu ý:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng và số tiền cần thanh toán trước khi nhận hàng.
  • Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển.
  • Liên hệ AXtech nếu phát hiện thông tin đơn hàng hoặc số tiền thu hộ không chính xác.

Trong một số trường hợp, AXtech có thể liên hệ xác nhận đơn hàng trước khi giao hoặc đề xuất chuyển khoản ngân hàng nếu đơn hàng không đủ điều kiện áp dụng COD. Việc thay đổi phương thức thanh toán sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi xử lý đơn hàng.

3.3. Xác nhận thanh toán và lưu ý chung

  • Giá trị thanh toán được xác định theo thông tin đơn hàng đã được AXtech xác nhận, bao gồm giá sản phẩm và các khoản phí áp dụng đã được thông báo.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch.
  • AXtech không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP.
  • Nếu phát sinh sai sót trong quá trình thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

4. Xác nhận, xử lý và thay đổi đơn hàng

4.1. Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng trên website https://axtech.com.vn/, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin đơn hàng.

Việc hệ thống ghi nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được AXtech chấp nhận hoặc xác nhận giao dịch thành công.

AXtech sẽ kiểm tra thông tin đặt hàng, tình trạng sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao nhận trước khi xác nhận đơn hàng với khách hàng.

Trong trường hợp cần thiết, AXtech có thể liên hệ qua số điện thoại hoặc phương thức liên lạc mà khách hàng đã cung cấp để xác minh thông tin.

4.2. Xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, AXtech sẽ tiến hành chuẩn bị sản phẩm và phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý đơn hàng có thể phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, đặc điểm sản phẩm, thời điểm đặt hàng và các yếu tố khách quan khác.

Nếu phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đơn hàng, AXtech sẽ thông báo và trao đổi phương án xử lý phù hợp với khách hàng.

4.3. Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc thay đổi thông tin

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc có sai sót về thông tin sản phẩm, giá bán hay tình trạng tồn kho, AXtech sẽ liên hệ khách hàng để thông báo trước khi tiếp tục xử lý.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể lựa chọn:

  • Chờ sản phẩm được bổ sung nếu AXtech có thể cung cấp.
  • Thay đổi sang sản phẩm khác trên cơ sở thỏa thuận.
  • Hủy đơn hàng nếu không thống nhất được phương án phù hợp.

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện, AXtech sẽ phối hợp xác minh giao dịch và hoàn trả khoản tiền tương ứng theo phương thức, thời hạn được thống nhất với khách hàng và quy định pháp luật áp dụng.

4.4. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể liên hệ AXtech để yêu cầu điều chỉnh thông tin nhận hàng, số lượng sản phẩm hoặc hủy đơn hàng.

AXtech sẽ kiểm tra tình trạng xử lý thực tế và thông báo khả năng đáp ứng yêu cầu.

  • Đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển: AXtech sẽ xem xét hỗ trợ thay đổi hoặc hủy theo yêu cầu của khách hàng.
  • Đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể phụ thuộc vào tình trạng vận chuyển và các chi phí thực tế phát sinh được thông báo, thỏa thuận phù hợp với quy định pháp luật.
  • Đơn hàng đã giao: Các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại sẽ được giải quyết theo chính sách liên quan của AXtech và quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật.

Các điều kiện nêu trên không làm hạn chế quyền hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn tiền mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật hiện hành.

4.5. Liên hệ hỗ trợ đơn hàng

Khi cần kiểm tra, thay đổi hoặc hủy đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech qua trang:

Liên hệ

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại đặt hàng để AXtech có thể tra cứu, xác minh và hỗ trợ nhanh chóng.

5. Giá bán, phí vận chuyển và các khoản chi phí phát sinh

5.1. Giá bán sản phẩm

Giá bán sản phẩm trên website https://axtech.com.vn/ được hiển thị bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

AXtech cung cấp thông tin giá bán tại trang chi tiết sản phẩm để khách hàng tham khảo và lựa chọn trước khi đặt hàng.

Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo thời điểm, chương trình khuyến mại, phiên bản sản phẩm hoặc các yếu tố liên quan.

Đối với đơn hàng đã được AXtech xác nhận, mọi thay đổi về giá hoặc điều kiện thanh toán cần được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Thông tin về thuế và các khoản phí áp dụng, nếu có, sẽ được cung cấp theo quy định pháp luật và thể hiện trong quá trình giao dịch.

5.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Địa chỉ và khu vực giao nhận.
  • Khối lượng, kích thước và đặc điểm của sản phẩm.
  • Phương thức vận chuyển được lựa chọn.
  • Chính sách cước phí của đơn vị vận chuyển.
  • Các chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển của AXtech (nếu có).

AXtech sẽ cung cấp thông tin về phí vận chuyển trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Trong trường hợp website chưa tự động tính được phí vận chuyển, AXtech sẽ liên hệ thông báo mức phí để khách hàng xem xét và đồng ý trước khi xác nhận đơn hàng.

5.3. Các khoản chi phí phát sinh

Ngoài giá bán sản phẩm và phí vận chuyển, một số đơn hàng có thể phát sinh chi phí bổ sung nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ đặc biệt, chẳng hạn:

  • Giao hàng theo yêu cầu riêng ngoài phương thức giao nhận thông thường.
  • Đóng gói hoặc vận chuyển đặc biệt đối với sản phẩm có kích thước, trọng lượng hoặc đặc tính cần bảo quản riêng.
  • Các dịch vụ bổ sung khác theo thỏa thuận giữa AXtech và khách hàng.

Mọi khoản chi phí bổ sung thuộc trách nhiệm thanh toán của khách hàng sẽ được thông báo rõ ràng và cần có sự đồng ý của khách hàng trước khi áp dụng.

AXtech không tự ý bổ sung các khoản phí ngoài nội dung giao dịch đã được xác nhận, trừ trường hợp có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ với khách hàng.

5.4. Tổng giá trị đơn hàng

Tổng giá trị thanh toán của đơn hàng được xác định dựa trên:

  • Giá bán của các sản phẩm được lựa chọn.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Khoản giảm giá hoặc ưu đãi hợp lệ (nếu có).
  • Phí vận chuyển và các khoản phí bổ sung đã được thông báo, chấp thuận (nếu có).
  • Các khoản thuế áp dụng theo quy định pháp luật (nếu có).

Khách hàng có quyền kiểm tra các thông tin trên trước khi xác nhận đặt hàng.

Nếu phát hiện sai sót về giá hoặc tổng số tiền thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech để được kiểm tra và xử lý trước khi hoàn tất giao dịch.

5.5. Sai sót về giá và thông tin thanh toán

Trong trường hợp phát hiện sai sót về giá bán, chương trình khuyến mại hoặc thông tin thanh toán, AXtech sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Đối với đơn hàng chưa được xác nhận, khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục giao dịch theo thông tin đã được làm rõ hoặc không tiếp tục đặt hàng.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận, việc điều chỉnh hoặc hủy giao dịch sẽ được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật áp dụng.

AXtech không đơn phương thay đổi giá trị thanh toán của đơn hàng đã được xác nhận mà không có căn cứ hợp pháp.

6. Trách nhiệm của khách hàng và AXtech trong giao dịch

6.1. Trách nhiệm của khách hàng

Khi mua hàng tại website https://axtech.com.vn/, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
  • Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán và các khoản phí được thông báo trước khi xác nhận đặt hàng.
  • Thực hiện thanh toán đúng số tiền và phương thức đã được thống nhất với AXtech.
  • Phối hợp với AXtech hoặc đơn vị vận chuyển trong quá trình xác nhận và giao nhận hàng hóa.
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót trong thông tin đặt hàng hoặc giao dịch thanh toán.
  • Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc thực hiện các hành vi gian lận, gây ảnh hưởng đến hoạt động của website và quyền lợi của các bên liên quan.

Khách hàng có quyền yêu cầu AXtech cung cấp thông tin về sản phẩm, đơn hàng, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch theo quy định pháp luật.

6.2. Trách nhiệm của AXtech

AXtech – Công nghệ & Âm thanh có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, đặc điểm kỹ thuật và các điều kiện mua hàng một cách rõ ràng, chính xác trong phạm vi thông tin mà AXtech có trách nhiệm cung cấp.
  • Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý đơn hàng theo quy trình đã công bố.
  • Thông báo cho khách hàng khi phát sinh thay đổi về tình trạng sản phẩm, giá bán, phương thức giao nhận hoặc các điều kiện giao dịch có liên quan.
  • Thực hiện giao hàng theo nội dung đã được xác nhận và các thỏa thuận hợp lệ với khách hàng.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.
  • Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền thuộc trách nhiệm của AXtech theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
  • Không tự ý thu thêm các khoản phí chưa được thông báo và chấp thuận hợp lệ.

6.3. Trường hợp phát sinh sự cố giao dịch

Trong quá trình mua bán, nếu phát sinh sự cố như sai thông tin đơn hàng, thanh toán nhầm, giao hàng không đúng thỏa thuận hoặc các vấn đề khác, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech để được kiểm tra và hỗ trợ.

AXtech sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng giao dịch và phối hợp với khách hàng cùng các bên liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc giải quyết sự cố được thực hiện trên cơ sở thông tin giao dịch, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

6.4. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

AXtech ưu tiên giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình mua bán thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua trang liên hệ chính thức:

Liên hệ

Nếu các bên không thể giải quyết tranh chấp bằng thương lượng hoặc hòa giải, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các nội dung trong chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế những quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

7. Điều khoản áp dụng và cập nhật chính sách

7.1. Phạm vi và hiệu lực áp dụng

Chính sách mua hàng và thanh toán này áp dụng đối với các giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện thông qua website https://axtech.com.vn/ do AXtech – Công nghệ & Âm thanh vận hành.

Chính sách có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố chính thức trên website và được áp dụng cùng với các điều kiện giao dịch đã được AXtech xác nhận với khách hàng.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên thực hiện.

7.2. Cập nhật và điều chỉnh chính sách

AXtech có thể cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán, quy trình xử lý đơn hàng và các quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website https://axtech.com.vn/ để khách hàng có thể tham khảo.

Đối với những đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách thay đổi, AXtech sẽ tiếp tục thực hiện theo các điều kiện giao dịch đã được xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận hợp lệ khác hoặc pháp luật có quy định bắt buộc.

7.3. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc về quy trình mua hàng, phương thức thanh toán hoặc các điều khoản trong chính sách, khách hàng vui lòng liên hệ AXtech – Công nghệ & Âm thanh qua:

Website: https://axtech.com.vn/

Trang liên hệ: https://axtech.com.vn/lien-he/

AXtech sẽ tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến giao dịch mua bán trong phạm vi trách nhiệm của mình.